· rilascia agli utenti copia di atti e documenti informando sul percorso delle pratiche

· informa sullo stato d’avanzamento dei procedimenti amministrativi

· raccoglie i reclami, le proposte e le segnalazioni per migliorare la qualità dei servizi

· promuove e diffonde la conoscenza delle norme sulla trasparenza e la semplificazione amministrativa, agevola l’utilizzazione dei servizi, mediante l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative

· fornisce informazioni sull’attività, sulla struttura e sui compiti dell’Assessorato

· fornisce informazioni sullo stato di attuazione delle pratiche di aiuti comunitari complementari presso l’AGEA

· svolge ricerche ed analisi finalizzate alla formulazione di proposte all’Amministrazione sugli aspetti organizzativi e logistici del rapporto con l’utenza

· attua, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti

· garantisce la reciproca informazione fra l’ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni

· dà in visione con facoltà di estrazione di copie la normativa riguardante i singoli procedimenti, con particolare riguardo alle fonti di livello inferiore non altrimenti disponibili