Regione Siciliana

Assessorato Regionale delle Risorse Agricole e Alimentari

Dipartimento Regionale degli Interventi per la Pesca

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CUSTOMER SATISFACTION

Rilevazione della qualità dei servizi

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QUESTIONARIO

1. IMPRESA O SOGGETTO INTERVISTATO:
Impresa ittica operante nel settore produttivo:	Trasformazione  Conservazione  Commercializzazione  Maricoltura  Acquacoltura  Promozione del pescato
Altro soggetto:	Capitaneria di porto  Libero professionista  Associazione di categoria  Agenzia di servizi  Centri di ricerca  Università  Rappresentanti Enti Locali  Altro
Città di provenienza:

2. Esprima il suo giudizio circa l'attuale sede dell'Assessorato Cooperazione - Dipartimento Pesca - rispetto alla comodità di arrivo con i seguenti mezzi:
a) Mezzi Pubblici:	insufficiente  sufficiente  buono  ottimo
b) Auto privata e/o moto e facilità di parcheggio:	Insufficiente  Sufficiente  Buono  Ottimo
c) Bicicletta e/o a piedi:	Insufficiente  Sufficiente  Buono  Ottimo

3. Esprima il suo giudizio circa la facilità di trovare gli uffici che desidera consultare per le proprie esigenze:
Come trova le indicazioni per la ricerca degli uffici di suo interesse?	insufficienti  sufficienti  buone  ottime

4. Può indicare quali sono gli uffici del Dipartimento Pesca a cui frequentemente si rivolge?

Segreteria del Dirigente Generale  Area 1 - Affari Generali e Comuni  U.O.B. 1 - Staff del Dirigente Generale - Controllo Interno di Gestione  Area 2 - Autorità di Pagamento e Bilancio  Area 3 - Sistemi di Monitoraggio e Controllo  Servizio 1 - Programmazione  Servizio 2 - Interventi per le Imprese Ittiche  Servizio 3 - Biologia Marina e Riduzione dello Sforzo di Pesca  U.O.B. 1 - Gestione (Servizio Biologia Marina)  Servizio 4 - Disciplina Comunitaria - Gestione  Servizio 5 - Gestione Finanziamenti Nazionali e Regionali  U.O.B. 1 - Servizio 5  Servizio 6 - Vigilanza, Affari Legali e Regolamentari  indichi quale altro ufficio all'interno dell'Assessorato ha frequentato ccccc

5. Ricorda a quale ufficio si è rivolto/a l'ultima volta che è stato/a al Dipartimento Pesca?

Segreteria del Dirigente Generale  Area 1 - Affari Generali e Comuni  U.O.B. 1 - Staff del Dirigente Generale - Controllo Interno di Gestione  Area 2 - Autorità di Pagamento e Bilancio  Area 3 - Sistemi di Monitoraggio e Controllo  Servizio 1 - Programmazione  Servizio 2 - Interventi per le Imprese Ittiche  Servizio 3 - Biologia Marina e Riduzione dello Sforzo di Pesca  U.O.B. 1 - Gestione (Servizio Biologia Marina)  Servizio 4 - Disciplina Comunitaria - Gestione  Servizio 5 - Gestione Finanziamenti Nazionali e Regionali  U.O.B. 1 - Servizio 5  Servizio 6 - Vigilanza, Affari Legali e Regolamentari  indichi quale altro ufficio ha già visitato all'interno dell'Assessorato ccccc

6. Esprima il suo giudizio per quanto riguarda la possibilità di muoversi agilmente, con indicazioni segualetiche chiare e ben definite all'interno del Dipartimento:
Ritiene le segualetiche chiare e ben definite un buon servizio all'utenza?	insufficienti  sufficienti  buone  ottime

7. Con riferimento all'ultimo ufficio presso cui si è recato, può indicare il suo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti?
a) Comfort degli ambienti di attesa:	Insufficiente  Sufficiente  Buono  Ottimo
b) Cortesia e disponibilità del personale:	Insufficiente  Sufficiente  Buona  Ottima
c) Competenza del personale:	Insufficiente  Sufficiente  Buona  Ottima
d) Orari di ricevimento:	Insufficiente  Sufficiente  Buono  Ottimo
Suggerimenti:

8. Quando necessita di un atto o di un documento, i tempi di attesa sono:
Molto lunghi  Lunghi  Normali, accettabili  Brevi  Molto brevi
Suggerimenti:

9. Qualità delle informazioni:
a) Facilità ad ottenere informazioni:	Insufficiente  Sufficiente  Buono  Ottimo
b) Chiarezza delle informazioni ricevute:	Insufficiente  Sufficiente  Buona  Ottima
c) Completezza delle informazioni ricevute:	Insufficiente  Sufficiente  Buona  Ottima

10. Quando telefona al Dipartimento chiedendo un'informazione, la risposta che ottiene (in genere) dal punto di vista delle modalità in cui Le viene offerta è:

Molto cortese  Cortese  Accettabile quanto a cortesia  Scortese  Inaccettabile per maleducazione

11. Quando telefona al Dipartimento chiedendo un'informazione, la risposta che ottiene (in genere) dal punto di vista del contenuto è:

Molto precisa ed efficace  Precisa  Accettabile quanto a precisione  Poco precisa e chiara  Inaccettabile perchè evasiva e non chiara

12. Quando scrive al Dipartimento tramite fax o e-mail ottiene risposta:

Molto rapide  Rapide  In tempi normali  In tempi lunghi  Non ottengo risposta

13. Consulta il sito internet del Dipartimento Pesca?

Si  No  Saltuariamente

14. Se consulta il sito internet del Dipartimento Pesca esprima il Suo parere:
a) Facilità di consultazione:	Insufficiente  Sufficiente  Buono  Ottimo
b) Utilità delle informazioni:	Insufficiente  Sufficiente  Buona  Ottima
c) Aggiornamento delle informazioni:	Insufficiente  Sufficiente  Buona  Ottima
Suggerimenti:

15. Ritiene la modulistica chiara e soddisfacente?
Si  No
Suggerimenti:

16. Qual è il livello delle informazioni che riceve attraverso la comunicazione ufficiale del Dipartimento Pesca?

Ottimo  Buono  Sufficiente  Insufficiente  Inesistente

17. Gradisce ricevere un servizio di news-letter sulle attività rileventi del Dipartimento Pesca?
Si  No
Quali argomenti vorrebbe che si privilegiassero:

18. E' iscritto alla mailing list del Dipartimento Pesca?
Si  No
Se la risposta è NO può fornire il suo indirizzo e-mail per usufruire del servizio:	(i nominativi e gli indirizzi di posta elettronica saranno trattati nel rispetto della legge 675/96 sulla privacy)

19. Lei o altre persone utilizzate pubblicazioni edite dal Dipartimento Pesca?
Si  No
Se SI indichi quali:
Quale ha gradito maggiormente:
Vorrebbe suggerirne qualcuna da realizzare?

20. E' a conoscenza delle manifestazioni in campo promozionale del Dipartimento Pesca?
Si  No
Se SI indichi quali:
C'è qualche manifestazione che vi ha colpito fra tutte favorevolmente?
C'è qualche manifestazione che non vi ha colpito favorevolmente?
Suggerimenti

21. Ha mai partecipato a manifestazioni proposte dal Dipartimento Pesca?
Si  No
Se SI indichi quali:
Esprima un giudizio:

22. Ritiene l'immagine esterna del Dipartimento Pesca soddisfacente? (con riferimento agli altri Dipartimenti della Regione Siciliana)

Ottimo  Buono  Sufficiente  Insufficiente

23. In sintesi, qual'è il suo grado di soddisfazione complessivo riguardo i servizi del Dipartimento Pesca:
Ottimo  Buono  Sufficiente  Insufficiente
Suggerimenti: